{"id":429,"date":"2025-12-06T10:34:44","date_gmt":"2025-12-06T09:34:44","guid":{"rendered":"https:\/\/inforgomes.pt\/social\/?p=429"},"modified":"2025-12-06T10:35:38","modified_gmt":"2025-12-06T09:35:38","slug":"ligue-antes-salve-vidas-de-viana-do-castelo-a-beja-oito-exemplos-de-queixas-sobre-mau-atendimento","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/inforgomes.pt\/social\/ligue-antes-salve-vidas-de-viana-do-castelo-a-beja-oito-exemplos-de-queixas-sobre-mau-atendimento\/","title":{"rendered":"Ligue Antes, Salve Vidas. De Viana do Castelo a Beja, oito exemplos de queixas sobre mau atendimento"},"content":{"rendered":"
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\ud83c\uddf5\ud83c\uddf9<\/span>\u00a0PORTUGAL \/\/ SA\u00daDE \/\/ SNS24 \/\/ MISERABILIDADE<\/span><\/p>\n

Direc\u00e7\u00e3o Executiva do SNS diz que s\u00f3 tem conhecimento de casos de dificuldade no acesso no in\u00edcio do programa, maio de 2023, mas h\u00e1 utentes que se queixaram \u00e0 ERS no final de 2024 e in\u00edcio de 2025 por terem sido encaminhados erradamente pela Linha SNS24, por terem de andar de unidade para unidade, ou que nem sequer foram atendidos. Na avalia\u00e7\u00e3o que faz, regulador usa oito casos para exemplificar o que n\u00e3o deve ser feito.<\/span><\/em><\/p>\n

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Utentes queixam-se sobretudo de informa\u00e7\u00f5es erradas. Arquivo (D.R.)<\/p><\/div>\n

Ao todo, e desde que o programa Ligue Antes, Salve Vidas come\u00e7ou a funcionar, a Entidade Reguladora da Sa\u00fade, entre maio de 2023 e 30 de Abril de 2025, recebeu 389 queixas que visavam os Servi\u00e7os Partilhados do Minist\u00e9rio da Sa\u00fade (SPMS) – que gere a Linha SNS24 -, e as pr\u00f3prias unidades do Servi\u00e7o Nacional Nacional de Sa\u00fade (hospitais e centros de sa\u00fade).<\/p>\n

O DN teve acesso \u00e0 vers\u00e3o conclu\u00edda em Outubro, e j\u00e1 assinada pelo presidente do Conselho de Administra\u00e7\u00e3o da ERS, de um relat\u00f3rio do regulador da Sa\u00fade, onde est\u00e1 bem claro que a aplica\u00e7\u00e3o deste programa est\u00e1 a criar “constrangimentos” e a “obstaculizar” o acesso dos utentes aos cuidados de sa\u00fade. E utiliza como exemplos sete dos casos de reclama\u00e7\u00f5es que recebeu, para lembrar aos organismos centrais do Minist\u00e9rio da Sa\u00fade, como Direc\u00e7\u00e3o Executiva e SPMS, bem como aos hospitais e centros de sa\u00fade, o que n\u00e3o deve ser feito e o que deve, a bem do utente.<\/p>\n

Beja: de consulta marcada, mas sem vaga no centro de sa\u00fade<\/strong><\/span><\/p>\n

A 5 de Fevereiro de 2025, uma utente de Beja liga para a Linha SNS24 por se encontrar com queixas cl\u00ednicas e, ap\u00f3s a triagem que lhe foi feita, foi encaminhada para o centro de sa\u00fade de Beja, que \u00e9 agora uma Unidade de Cuidados de Sa\u00fade Personalizados (UCSP). Assim que desligou o telefone recebeu a mensagem de confirma\u00e7\u00e3o de encaminhamento, onde lhe era pedido tamb\u00e9m que aguardasse o contacto do centro de sa\u00fade at\u00e9 \u00e0s 12:00h do mesmo dia. Caso este n\u00e3o existisse, devia dirigir-se presencialmente ao centro de sa\u00fade pelas 15:00h.<\/p>\n

E foi isto mesmo que fez: foi ao centro de sa\u00fade, mas quando l\u00e1 chegou, \u201cfoi-me negado atendimento por j\u00e1 n\u00e3o existirem vagas para consultas de recurso\u201d, conta na sua exposi\u00e7\u00e3o \u00e0 Entidade Reguladora da Sa\u00fade. \u201cPedi que me fosse indicado isso mesmo por via oficial, em papel, SMS ou e-mail, mas foi novamente negado e indicado que contactasse outra vez o SNS24, para me indicar outro local prestador de cuidados\u201d. Foi o que fez, mas na Linha SNS24 disseram-lhe que o centro de sa\u00fade \u00e9 que tinha a responsabilidade de o fazer.<\/p>\n

Ou seja, destaca na carta \u00e0 ERS, \u201cnenhuma das duas entidades aqui descritas me indicou qualquer recurso, sendo-me negado pelo SNS24 o encaminhamento para o Servi\u00e7o de Urg\u00eancias do Hospital de Beja\u201d.<\/p>\n

Foi directamente \u00e0 urg\u00eancia hospitalar com o filho de tr\u00eas anos tamb\u00e9m e aos dois foi diagnosticado Gripe A. A utente termina a sua reclama\u00e7\u00e3o dizendo que tudo isto poderia ter sido evitado se as unidades do SNS “fizessem o seu trabalho”. Nas suas recomenda\u00e7\u00f5es, a ERS relembra os organismos centrais de que t\u00eam que garantir que a informa\u00e7\u00e3o dispon\u00edvel na Linha SNS24 \u00e9 a correta e diz \u00e0s unidades de sa\u00fade que a responsabilidade de arranjar alternativas aos utentes \u00e9 das unidades e n\u00e3o do pr\u00f3prio utente.<\/strong><\/p>\n

Lisboa e Vale do Tejo: Da recusa de atendimento ao 112<\/span><\/p>\n

Na regi\u00e3o de Lisboa e Vale do Tejo, um utente conta \u00e0 ERS que, em Janeiro deste ano, a esposa estava muito constipada, no fim de semana de 18 e 19, ficando de cama. Na segunda-feira, dia 20, levou-a ao Centro de Atendimento Permanente, em Benavente, tentando uma consulta. Perguntaram-lhe se tinha ligado \u00e0 Linha SNS24, \u201cdisse que n\u00e3o porque pensava que s\u00f3 era preciso para ir a uma urg\u00eancia hospitalar, e disseram-me que n\u00e3o a atendiam sem eu ligar ao SNS24\u201d, relata.<\/p>\n

Assim fez. \u201c\u00c0s 9 horas e pouco da manh\u00e3 liguei para o 808-24-24-24 estive at\u00e9 cerca das 10:30h, sem nunca me atenderem a chamada e acabei por regressar a casa\u201d, mas por volta das 11:30 a esposa come\u00e7ou a ficar pior e decidiu chamar o INEM. \u201cFoi levada para o Hospital de Vila Franca de Xira com in\u00edcio de um AVC, acabou por ser tratada no hospital\u201d, \u201co caso poderia ter sido evitado\u201d.<\/p>\n

Mais uma vez, a ERS relembra as unidades que \u201cnenhum utente pode ficar sem resposta\u201d, mesmo n\u00e3o estando referenciado, e que tal decis\u00e3o viola a constitui\u00e7\u00e3o.<\/strong><\/p>\n

Gondomar: informa\u00e7\u00e3o errada levou-o a dois hospitais<\/span><\/p>\n

Ainda em Fevereiro deste ano, outra utente queixa-se \u00e0 ERS de que entrou em contacto com a Linha SNS24, atrav\u00e9s de telem\u00f3vel, por o marido ter feito um corte no bra\u00e7o. Segundo conta: \u201cexpliquei \u00e0 enfermeira que me atendeu que o corte precisava de pontos e ela encaminhou-me para o Centro de Atendimento que funciona no Hospital da Prelada” (unidade da Santa Casa da Miseric\u00f3rdia, no Porto, com acordo com o SNS).<\/p>\n

\u201cA minha \u00e1rea de resid\u00eancia \u00e9 Gondomar\u201d, explica ainda. Mas foi. E depois de estar cerca de 30 minutos \u00e0 espera com o marido foram atendidos por uma m\u00e9dica que lhes disse que \u201cali n\u00e3o fazem suturas e que a Linha SNS24 sabe disso, uma vez que j\u00e1 enviaram v\u00e1rios pacientes com problemas id\u00eanticos e que eles os informaram disso\u201d, relata a utente.<\/p>\n

A m\u00e9dica \u201cescreveu uma carta e encaminhou-nos para o Hospital de Santo Ant\u00f3nio, no Porto, para onde dever\u00edamos ter ido logo se a Linha SNS24 fizesse o que devia\u201d, descreve a utente. A ERS lembra \u00e0 SPMS, que gere a Linha SNS24, e \u00e0 Direc\u00e7\u00e3o Executiva, que a informa\u00e7\u00e3o sobre o tipo de cuidados que presta cada unidade, mesmo as que n\u00e3o integram o SNS, deve estar correta, para se evitar encaminhamentos errados.<\/strong><\/p>\n

Lisboa e Vale do Tejo: De hospital em hospital por causa de Ortopedia <\/span><\/p>\n

Tamb\u00e9m no in\u00edcio deste ano, a ERS recebeu o caso de um utente que teve um acidente de bicicleta, em Lisboa, em frente ao Hospital Pulido Valente, e que se dirigiu ao seu centro de sa\u00fade por ter \u201ca falange da m\u00e3o esquerda deformada e com muita dor\u201d. Ali, disseram-lhe que n\u00e3o podiam fazer nada e aconselharam-no a ligar para a Linha SNS24.<\/p>\n

\u201cLiguei pelas 18:00h, reportei o acidente e que estava com muitas dores na m\u00e3o. \u00c0s 18h17m ligaram-me a informar que me devia dirigir ao Hospital de Santa Maria, desloquei-me de Metro e quando cheguei ao Servi\u00e7o de Urg\u00eancia retirei a senha para atendimento na triagem. Quando fui chamado a enfermeira informou-me que \u00e0 sexta-feira \u00e0 noite n\u00e3o h\u00e1 servi\u00e7o de ortopedia e que tinha de me deslocar para o Hospital S\u00e3o Jos\u00e9\u201d, mas que tinha de ligar de novo para a Linha SNS24.<\/p>\n

\u201cLiguei novamente pelas 19:20h, informei outra vez sobre o acidente e o que tinha acontecido no hospital” para onde o encaminharam. Em Santa Maria, n\u00e3o lhe resolveram o problema e a Linha SNS24 voltou a reencaminh\u00e1-lo como se j\u00e1 n\u00e3o tivesse estado referenciado e \u00e0 espera noutra unidade. \u201cFui de Metro, voltei a tirar senha, a esperar e o tratamento s\u00f3 terminou pelas 23h00\u201d. Um arrastar de tempo que era escusado se o utente tivesse sido encaminhado correctamente. A ERS destaca no seu relat\u00f3rio que \u201co atendimento ou referencia\u00e7\u00e3o alternativa<\/strong> para uma outra unidade de sa\u00fade tem de ser feito de forma a dar resposta em tempo \u00fatil ao utente\u201d.<\/strong><\/p>\n

Lisboa e Vale do Tejo: Crian\u00e7a enviada para centro com m\u00e9dicos em greve<\/span><\/p>\n

Uma m\u00e3e ligou para a Linha SNS24 \u00e0s 9:00h porque o filho, de sete anos, estava com tosse e febre. A linha de apoio marcou-lhe consulta para as 18h28m no Centro de Atendimento em Odivelas. \u201cChego 30 minutos antes e \u00e9-me negado o atendimento marcado pela Linha SNS24, porque n\u00e3o havia m\u00e9dicos, estavam em greve, mas de portas abertas”, conta \u00e0 ERS.<\/p>\n

Esta m\u00e3e teve de ligar de novo para a Linha SNS24, de onde lhe disseram “que tinha de ser o centro de sa\u00fade a encaminhar-me para outra unidade\u201d, relata. Voltou l\u00e1, mas remeteram-na de novo para a Linha SNS24. \u201cO meu filho estava com graus de 40 de febre e passou o dia a aguardar a consulta marcada pela Linha SNS24, para um sitio onde n\u00e3o havia m\u00e9dicos por estarem em greve. N\u00e3o sabiam disto?”<\/p>\n

A m\u00e3e foi depois para a urg\u00eancia de Santa Maria, onde esteve \u201choras \u00e0 espera\u201d. No seu relat\u00f3rio, a ERS recorda v\u00e1rias vezes que a informa\u00e7\u00e3o dada pelas unidades \u00e0 Linha SNS24 necessita de permanente actualiza\u00e7\u00e3o, para se evitar encaminhamentos errados.<\/strong><\/p>\n

Viana do Castelo: Beb\u00e9 de 15 meses sem atendimento por n\u00e3o ir referenciado<\/span><\/p>\n

Outra m\u00e3e d\u00e1 entrada na urg\u00eancia do Hospital de Viana do Castelo com a sua beb\u00e9 de 15 meses, em Novembro de 2024. \u201cEram 00:51h. A minha filha apresentava febre desde o dia anterior e chorava com a m\u00e3o junto ao ouvido direito\u201d. Um comportamento que se tinha agravado nas \u00faltimas horas. Em Setembro, tinha feito uma otite, pelo que, perante os sinais, conta: \u201cDirigi-me directamente \u00e0 urg\u00eancia, n\u00e3o sabendo da obrigatoriedade de ligar antecipadamente para a Linha SNS24. Qual n\u00e3o \u00e9 o meu espanto, quando chego l\u00e1 \u00e9-nos recusado o atendimento por n\u00e3o termos sido encaminhadas pela Linha. Incr\u00e9dula, liguei, achando que, e uma vez que j\u00e1 est\u00e1vamos \u00e0 porta da urg\u00eancia, me iriam confirmar o atendimento ali\u201d.<\/p>\n

Mas, ap\u00f3s a triagem telef\u00f3nica, a operadora comunicou-lhe uma decis\u00e3o diferente: \u201cUma vez que a minha filha n\u00e3o reunia crit\u00e9rios para ser admitida em contexto de urg\u00eancia tinha de ser encaminhada para a consulta no centro de sa\u00fade de Melga\u00e7o. N\u00e3o consegui responder outra coisa sen\u00e3o: Melga\u00e7o? A senhora sabe onde fica Melga\u00e7o? Fica quase em Espanha. Eu sou de Lanheses, mais depressa chego ao Porto\u201d. Ao que a operadora respondeu que tinha de ir para \u201co acesso \u00e0 minha \u00e1rea de resid\u00eancia”. “Desculpem, isto s\u00f3 pode ser anedota. Tinha uma beb\u00e9 de 15 meses a chorar no colo e com febre e tinha de percorrer 84 quil\u00f3metros, uma hora e meia de caminho, at\u00e9 Melga\u00e7o, quando estava \u00e0 porta de um servi\u00e7o de urg\u00eancia?\u201d<\/p>\n

Mais um caso que a ERS diz que viola a Constitui\u00e7\u00e3o, a Carta dos Direitos e Deveres do Utente e at\u00e9 as regras que regulamentam o programa Ligue Antes, Salve Vidas. Por isso recomenda aos SPMS e \u00e0s ULS que informem os seus profissionais de tais regras para n\u00e3o tomarem decis\u00f5es inadequadas. \u201cA nenhum doente pode ser negada a assist\u00eancia em cuidados de sa\u00fade\u201d.<\/strong><\/p>\n

Alcoba\u00e7a: De Porto de M\u00f3s at\u00e9 Coimbra por causa de um raio-X <\/span><\/p>\n

No ano passado, num dia de Dezembro, pelas 9:00h, um utente deslocou-se ao seu centro de sa\u00fade – que fica, como diz, “a 600 metros da minha casa”, perto de Juncal -, com o filho, para que o joelho deste, que se encontrava inchado, fosse observado. \u201cEle estava com imensas dores\u201d, mas quando chegaram ao centro disseram-lhe que tinha de ligar para o SNS24. Ligou, mas em vez de o encaminharem para ali, mandaram-nos para o Hospital de Alcoba\u00e7a, visto ele ser atleta e ter de efectuar um raio-X.<\/p>\n

Foi. Mas quando chegou, diz, \u201cinformaram-nos que t\u00ednhamos de ir para o centro de sa\u00fade de Porto de M\u00f3s”. “Fomos, mas quando cheg\u00e1mos reencaminharam-nos para o centro de sa\u00fade da nossa resid\u00eancia\u201d. O utente n\u00e3o queria acreditar, quando ali chegou. \u201cA m\u00e9dica encaminhou para o Hospital Pedi\u00e1trico de Coimbra, devido ao facto de ser uma crian\u00e7a e de ter de fazer exames. Com isto tudo j\u00e1 t\u00ednhamos feito mais de 80 quil\u00f3metros e ainda nos faltavam mais 115 at\u00e9 Coimbra\u201d.<\/p>\n

A ERS refor\u00e7a que as informa\u00e7\u00f5es prestadas aos utentes t\u00eam de ser \u201ccorretas\u201d.<\/p>\n

Porto: Taxas cobradas erradamente a utentes <\/span><\/p>\n

Em Janeiro deste ano, um utente do Porto ligou para a Linha SNS24 e foi encaminhado para o Hospital de S\u00e3o Jo\u00e3o. S\u00f3 que quando l\u00e1 chegou, n\u00e3o foi admitido, porque, conta na queixa enviada \u00e0 ERS: \u201cInformaram-me que do dia 1 a 15 de cada m\u00eas, a partir das 19h30 n\u00e3o h\u00e1 urg\u00eancia de oftalmologia\u201d – nesta quinzena a urg\u00eancia funciona no Hospital de Santo Ant\u00f3nio, no hor\u00e1rio nocturno.<\/p>\n

Depois da informa\u00e7\u00e3o, disseram-lhe para voltar a ligar para a SNS24. Ligou. \u201cMas continuaram a dizer-me para ir para o S\u00e3o Jo\u00e3o. Voltei \u00e0 secretaria para a admiss\u00e3o e a funcion\u00e1ria, impaciente, voltou a dizer que n\u00e3o havia urg\u00eancia de oftalmologia, indignando-se com o facto de estar a colocar em causa o seu trabalho\u201d.<\/p>\n

O utente conta ainda que \u201cuma respons\u00e1vel do servi\u00e7o que estava a assistir ao sucedido veio dizer-me a mesma coisa e pediu que lhe mostrasse a mensagem do SNS24\u201d. Mostrou, mas disseram-lhe para ir para o Santo Ant\u00f3nio. O utente pediu comprovativo do que lhe estavam a dizer, mas foi negado. Dirigiu-se ent\u00e3o ao Santo Ant\u00f3nio, onde lhe fizeram a admiss\u00e3o, mas disseram-lhe que n\u00e3o podiam aceitar a mensagem do SNS24 porque se referia ao S\u00e3o Jo\u00e3o, pelo que tinha de pagar taxa de urg\u00eancia. Se quisesse ficar isento teria de ligar, de novo, \u00e0 Linha SNS24 para que o encaminhamento fosse feito para o Santo Ant\u00f3nio.<\/p>\n

Este caso n\u00e3o foi o \u00fanico a chegar \u00e0 ERS, mas foi este que o regulador da Sa\u00fade usou para deixar bem claro no seu relat\u00f3rio de avalia\u00e7\u00e3o do programa Ligue Antes, Salve Vidas que h\u00e1 unidades que est\u00e3o a cobrar taxas a utentes erradamente.<\/p>\n

A ERS relembra \u00e0s unidades de sa\u00fade ser ilegal a cobran\u00e7a de taxa a um doente j\u00e1 referenciado pela SNS24, mesmo que tenha sido para outro hospital.<\/strong> Se tal aconteceu, foi porque o doente recebeu a informa\u00e7\u00e3o errada. \u201cS\u00f3 \u00e9 admiss\u00edvel a cobran\u00e7a de determinados valores aos utentes com o objectivo de moderar o consumo de cuidados de sa\u00fade, tal como prosseguido pelas taxas moderadoras e desde que n\u00e3o seja vedado o acesso a esses cuidados por raz\u00f5es econ\u00f3micas, nem sejam postas em causa as situa\u00e7\u00f5es de isen\u00e7\u00e3o e da despesa do pagamento de taxas moderadoras legalmente previstas\u201d.<\/p>\n

Di\u00e1rio de Not\u00edcias<\/a>
\nAna Mafalda In\u00e1cio
\n05.12.2025<\/p>\n

Visita: \"free<\/a><\/p>\n

- Neste Blogue, escreve-se em Portugu\u00eas \ud83c\uddf5\ud83c\uddf9 de Portugal (n\u00e3o adulterado), pr\u00e9-AO.<\/div><\/div><\/p>\n

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